记者暗访了市区空调维修点的乱像 故意损坏然后再修理

  其后,维修人员又改口称问题出在“保险丝铜片”上。丁师傅认为,机子使用了很久,保险丝铜片上生了铜锈,导致接触不良,使得空调无法制冷。最后,维修人员称已将铜锈刮掉,并在维修之后收取150元维修费。

  专家点评:三人着装上门看似“正规”,把简单问题复杂化,修前缺少必要沟通,修后说明原因错误,随意收费无标准。

  格力篇

  格力分体热泵型挂壁式房间空调器2013年7月购入(保内)

  设置故障:电容插线拔出,导致风机不转(显示H6故障代码)

  售后维修:没有开机检查没有收取费用

  记者拨打4008365315格力全国统一售后服务电话,反映家中空调不制冷。接线员称,不制冷原因有很多,电话里无法说清楚,需上门检查,并记录了空调的购入时间、地点、型号。随后,格力售后维修人员青师傅致电记者,多次询问情况。

  次日中午,青师傅上门,主动出示了工作证件。他把手放在出风口下确认无风后,只是将手指伸入出风口,在风扇上拨动了几下,也不开机检查,就说“应该是主板坏了,今天修不了,要向总部申请发货过来,起码要三四天”。由于在保修期内,青师傅称换主板系免费,同时也没收取上门服务费。

  走前,青师傅教给记者一个“窍门”:每次打开空调时,将手指伸入出风口,拨一下风扇,让它转起来。

  专家点评:上门服务主动出示工作证受肯定,不检查(测)就随意断定主板问题,提出换主板,浪费公司资源,对客户不负责,技术欠缺,传授危险动作(将手指伸入空调内)令人担心。

  设置故障:电容插线拔出,导致风机不转(显示H6故障代码)

  “格力代理”:以换代修自称格力代理却无工作证

  记者百度到一个自称“温州格力代理维修公司”的电话。电话拨出1小时后便有2名维修人员上门服务。维修工发现空调不出风,就开机检查几分钟后称:“主板坏了,要换,价钱360元。”记者说太贵,先不换。对方改口:“不换也行,修一下260元。”记者反问:“既然修得起来,为什么要换?”对方支支吾吾,只说“换也不是整个换掉,只是换一部分”,没有过多解释。

  对方表示,格力空调的保修期为1年,已经过保,找售后维修也要花钱。但记者了解到,格力保修期应为6年。最后,记者并未维修,对方收了80元上门服务费。

2014-08-12 11:37:18    来源:温州新闻网    编辑:温州在线
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